معظم منتجاتنا يتم شحنها من موردين في الصين.

نعم! نحن نقدم الشحن الدولي إلى معظم البلدان. ومع ذلك، قد يكون هناك بعض المناطق التي قد تتأخر فيها عملية الشحن أو تكون متاحة بكميات محدودة.

تختلف أوقات الشحن حسب الوجهة وطريقة الشحن المختارة:

• الولايات المتحدة: 7 إلى 15 يومًا (البريد السريع: 5 إلى 12 يومًا)
• المملكة المتحدة: 5 إلى 10 أيام (البريد السريع: 3 إلى 9 أيام)
• كندا: 7 إلى 15 يومًا (البريد السريع: 5 إلى 10 أيام)
• أستراليا: 6 إلى 12 يومًا
• فرنسا، ألمانيا، إيطاليا: 6 إلى 12 يومًا (الإكسبريس: 4 إلى 11 يومًا)
• المكسيك: 12 إلى 22 يومًا
• البرازيل: 25 إلى 35 يومًا

وقت المعالجة عادةً 1-4 أيام عمل قبل الشحن.

إذا تأخر طلبك بشكل كبير أو بدا أنه فقد، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا على contact.snugglow@gmail.com وسنقوم بمساعدتك في حل المشكلة.

Once an order is shipped, delivery is handled by the courier and local postal services. Delays can happen, especially during busy seasons or due to customs. If that occurs, we’ll stay in touch, share updates when available, and guide you on the next steps.

Though there is a Track Your Order Page Designed Specifically for the Customer to check where there products has reached.

If your order doesn’t arrive within the expected timeframe plus a reasonable buffer, please contact us. We’ll investigate with the supplier and the shipping carrier. In cases where a package is lost, we’ll work with you toward a fair solution.

Refund is possible (Within 14 Days of Purchase) in certain situations — such as receiving the wrong item, damaged goods, or if the package is lost. Because we don’t hold physical stock, the process may take longer than with large retail stores, but we’ll always do our best to resolve issues fairly. Reach out as soon as possible if you face a problem.

You can reach me anytime via:

• contact.snugglow@gmail.com
  
• Direct message option on the website
  

We typically reply in 12 hours at minimum and aim to get back within 24 hours at the latest.

Because we’re not a faceless company. We’re a real, registered business that values honesty and fairness. We’d rather grow slowly and earn genuine trust than rely on fake reviews. While reviews will build with time, our transparency and responsiveness are the foundation of SnugGlow today.